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Cómo la transformación digital ha llegado a la oficina de farmacia

20 de mayo de 2021junio 2nd, 2021No Comments
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Durante 2020 el sector farmacéutico ha experimentado una transformación digital sin precedentes, disparando sus ventas online, de productos de farmacia y parafarmacia, en un 67%.

La pandemia ha marcado un antes y un después en el sector sanitario. En este sentido, las farmacias han tenido un papel clave durante los picos más altos de esta crisis sanitaria, y hoy se han convertido, más si cabe, en indispensables para nuestra sociedad a nivel económico, sanitario y social. 

Estos cambios se deben mayoritariamente, a la crisis provocada por COVID-19 y a un factor clave que ya venía pisando fuerte desde hace tiempo, pero cuya implementación se ha visto acelerada por la pandemia: la digitalización y el uso de la tecnología para el acceso de la información.

Todo parece indicar que el sector farmacéutico saldrá reforzado de esta crisis pero, solo si sabe y puede adaptarse al nuevo contexto y al paciente presente y futuro. La demanda de medicamentos y otros productos de parafarmacia es creciente y las farmacias comunitarias no se pueden quedar atrás en este proceso de transformación digital, más cuando las farmacias de primaria y hospitalaria ya están dando pasos de gigante en, por ejemplo, la atención y dispensación remotas. Ser digital en la industria farmacéutica ya no es una opción, sino la clave para evolucionar y seguir estando al lado de los pacientes, cada vez más digitales, y que buscan inmediatez y facilidad a la hora de encontrar sus productos.

Actualmente, los pacientes están más informados que nunca y son frecuentes las búsquedas de noticias e información sobre los medicamentos que les son recetados y sus componentes. Realizan búsquedas también sobre las patologías que sufren y los distintos tratamientos que existen. En esta misma línea es cada vez más común que los pacientes busquen información sobre las farmacias y los servicios personalizados que pueden ofrecerles. 

Por eso, la digitalización del sector es un factor clave a la hora de dar un buen servicio al paciente. Sin embargo, es importante no confundir términos: la digitalización es diferente a la venta online. Y es que, aunque ambas se encuentren estrechamente ligadas, actúan de diferente manera. Precisamente para evitar que el medicamento sea usado como un bien mercantilizado, la farmacia comunitaria debe formar parte del desarrollo digital e implantar las normas éticas y profesionales garantes de la calidad farmacéutica. Veamos cómo cada farmacia puede tomar las riendas de su propio destino digital

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La industria de la tecnología y las comunicaciones avanza a un ritmo vertiginoso, y si son bien usadas, existen herramientas muy útiles que pueden facilitar al farmacéutico su labor tanto de captación de nuevos clientes, como la mejora de la satisfacción de trato al paciente o en la gestión de cobro o almacén de stock.

Además, los farmacéuticos son conscientes de la problemática existente de desabastecimiento o falta de stock. En estos casos, poco puede hacer en ese momento por ayudar al paciente a encontrar el medicamento que busca. 

LUDA Farma y la lucha contra el desabastecimiento 

En este sentido, existe LUDA Farma, que lleva 4 años revolucionando el sector farmacéutico gracias a una tecnología única que conecta farmacias y permite a los farmacéuticos  comprobar online y en tiempo real la disponibilidad productos farmacéuticos y de medicamentos, clave para luchar contra el desabastecimiento. 

Durante el 2020 ayudó a más de 10.000 pacientes a encontrar su medicamento. De hecho, el 70% de los productos sufrían problemas de suministro, presentes en la lista de CISMED Y CIMA (Ministerio de Sanidad).

Actualmente, LUDA Farma cuenta con más de 1.000 farmacias adheridas en España.

LUDA Farma es una iniciativa ideada desde la Patronal de Farmacia por farmacéuticos para farmacéuticos, con una misión fundamental: acabar con el desabastecimiento de medicamentos y potenciar la digitalización y la venta de la farmacia comunitaria, siempre con las farmacias en el centro de su ecosistema digital.  Ante todo, la compañía es fiel a su propósito social, facilitar al paciente el encontrar el producto que necesita de una manera rápida y fácil.

Actualmente ya se han adherido a esta red farmacéuticos de la talla de Jaime Antonio Acosta Gómez, que ha señalado que este sistema “mejora la percepción que tienen los pacientes del propio sistema”, o el mismo Secretario General de Adefarma, Rubén Martín Lázaro, que estudiaron en profundidad el sistema publicando este artículo que lo explica; “LUDA Farma tiene mucho potencial, sobre todo para solucionar nuevas necesidades emergentes, que bajo mi punto de vista los farmacéuticos tenemos la obligación de satisfacer. Lo único que tenemos que hacer es adherirnos a la red y formar una neurona más en la red, de esta manera blindamos el canal farmacia, el verdadero canal farmacia, a agentes externos que solo plantean la utilización de nuestro stock desde la perspectiva mercantilizada, de sometimiento y puenteo sistemático a las farmacias -planteado esto último incluso por supuesto fuego amigo-”.

Sin duda, estamos ante una evolución digital y ascendente de la industria farmacéutica, en la que un trato más personalizado y competitivo a los pacientes, apoyándose en tecnologías como LUDA Farma marcará la diferencia en el sector. 

Transformación Digital Farmacia

En definitiva, LUDA viene a poner en el centro a la farmacia independiente, que pasa a ser una neurona, imprescindible y empoderada, para la gestión de la demanda mediante un modelo colaborativo que sí le permite competir con las grandes amenazas al modelo español de farmacia, que pivota en torno a la ética y el consejo personalizado e individualizado, pero que está muy atomizado si no compite e+n red de manera coordinada. Cada farmacia, por separado, ni siquiera cada cooperativa, puede competir de manera aislada imitando otros modelos focalizados en el picking masivo, esa no es su guerra. Trasladamos el campo de batalla a un emplazamiento que sí le es favorable, pues no se centra en el posicionamiento o en el pago de comisiones de hasta el 30% o en asumir como daño colateral para sobrevivir que se les puentee y se les falte al respeto, sino en la inmediatez, la independencia, la ética y la personalización del servicio. 

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