El acceso a Internet y la mejora de la tecnología, ha propiciado una revolución empresarial sin precedentes a escala mundial.
Este contexto se ha acentuado como consecuencia del COVID-19, y aquellas empresas que se han adaptado a tiempo han sobrevivido a la pandemia, o bien, han incrementado sus ventas.
Es indudable que las oficinas de farmacias son empresas, que tienen como objetivo prestar un servicio y obtener un beneficio a cambio que asegure su sostenibilidad, por ello, no deben vivir ajenas a las nuevas tecnologías. No obstante, la digitalización de las farmacias presenta retos adicionales debido al marco regulatorio del sector.
Es por ello que la digitalización de la farmacia es una tarea inaplazable que todo farmacéutico debería plantearse abordar si desea crecer y mantenerse firme en un escenario cada vez más cambiante y dinámico. Somos conscientes del reto que supone la adaptación a esta nueva realidad, por lo que hemos tratado de esclarecer algunas pautas a seguir para llevar a la farmacia un paso por delante de los competidores, empleando la tecnología como elemento diferenciador.
En un mundo globalizado y en constante evolución, las empresas se ven obligadas a llevar a cabo multitud de cambios estratégicos.
La digitalización de la farmacia. Punto de partida.
En la actualidad el sector farmacéutico sigue siendo muy tradicional, sin embargo, las nuevas tecnologías suponen una gran oportunidad de crecimiento que todavía no se ha explotado.
¿Qué tecnología debería implantar en mi farmacia? No hay una respuesta exacta teniendo en cuenta que cada farmacia es única, pero si existen algunas tecnologías básicas como son aquellas que están enfocadas a la optimización de procesos (ERP), mejora de la comunicación (Página web y Redes Sociales) y análisis avanzado (Big Data unido a IA). Las empresas tradicionales tienden a reaccionar ante la competencia digital de forma abrupta, sin embargo, es mejor adaptarse al mercado antes que quedarse atrás.
Indicar que la clave de la transformación digital es la gestión y no la tecnología, ya que las herramientas digitales no sirven de nada sino contamos con una estrategia a medio/largo plazo. La formación del personal debe ser cardinal para la digitalización de cualquier empresa, se trata de poner la tecnología al servicio de las personas y no las personas al servicio de la tecnología. Las organizaciones no son entes inertes e inflexibles, así, para que las oficinas de farmacia se puedan adaptar mejor a los cambios se deberán definir metas claras a través de proyectos específicos.
Comunicación
La transformación digital impacta directamente en la cultura corporativa, metamorfoseando el punto de vista estratégico y operativo, obligando a cambiar la forma de relacionarse, de trabajar, de liderar, de pensar, de planificar e, incluso, de conciliar la vida personal y profesional. Por ello, el farmacéutico debe establecer un plan de comunicación cuyo objetivo no sea únicamente vender más, sino ofrecer al cliente servicios con mayor valor añadido que mejoren su experiencia de compra.
Alternativas para la venta online
Como mencionábamos anteriormente el sector se encuentra regulado, prohibiéndose la venta online de medicamentos a no ser que se cuente con la autorización pertinente, por lo que a continuación se mostrarán distintas opciones para la comercialización de productos de parafarmacia.
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Marketplace
Se trata de aquellas páginas web (ej.: Promofarma, Amazon, etc…) donde muchas empresas pueden ofertar sus productos y los clientes tienen un amplio catálogo donde elegir. La publicación de productos es rápida y nos permite llegar a un gran público objetivo en poco tiempo. Sin embargo, no se tiene un contacto cercano y directo con el cliente, por lo que no se genera imagen de marca ni se consigue visibilidad. Además, el coste de servicio o la comisión del Marketplace suele ser elevada por lo que se desaconseja comercializar productos de escaso margen, siendo recomendable el uso de estas plataformas para la comercialización de productos de gran rotación de stock.
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Landing page. Tienda online propia
Una tienda online propia es la base de toda empresa que quiera sumergirse en el mundo de la venta online. Permite la captación y fidelización de clientes al darse un contacto más cercano y potencia así la imagen de marca.
Sin embargo, la creación y mantenimiento de una web de comercio electrónico son tareas complejas si el farmacéutico o su personal no cuenta con los conocimientos digitales necesarios. Además, cualquier web de comercio electrónico necesita recursos materiales, tiempo y dinero, por tanto, antes de iniciar una inversión se debe tener muy claro el objetivo que se busca con la tienda online; el titular de la oficina de farmacia se debe preguntar para qué quiere esa página web y quién será el usuario final.
Una vez resueltas estas cuestiones, se debe analizar qué productos son los más demandados por nuestro cliente puesto que tener en el escaparate online todos los productos que tenemos en la oficina de farmacia no es viable inicialmente.
El salto al comercio electrónico es una carrera de fondo que exige muchas horas de dedicación. Indicar que no todos los proyectos llegan a funcionar, por ello, si después de 18 meses y con implicación absoluta la tienda online no funciona o no genera recursos suficientes se debe replantear el proyecto.
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Posicionamiento
El posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) es la técnica que posiciona tus páginas en los primeros resultados de búsqueda de Google, por consiguiente, se necesita optimizar los contenidos de la web a estrategias SEO para alcanzar así los objetivos marcados.
Si tu web es un sitio que carece de contenido y no ofreces información de calidad, el posicionamiento de tu site será malo y no aparecerás en los primeros resultados de los buscadores. La regla de oro es ofrecer al usuario información relevante que se ajuste a lo que está buscando.
¡Las páginas que presentan una información plagiada o sin estructura cogida de aquí y de allá, no funcionan!
Los navegadores realizan análisis cada vez más exhaustivos, lo que conlleva que aquellos sites con un contenido pobre y que no siguen las reglas básicas del posicionamiento son penalizados, ya que según los estándares de los buscadores no ofrece ninguna experiencia novedosa para el usuario.
Si no haces SEO tu página no existe y el cliente final nunca te encontrará. El posicionamiento SEO es una de las estrategias de marketing digital más importantes dado que permite mejorar la visibilidad de la web y aumentar el número de visitas.
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Blogs y redes sociales
El contenido de una página web es esencial para mejorar el posicionamiento y generar confianza en el consumidor final. Realizar artículos y publicaciones de interés para los clientes ayudará a la fidelización de los mismos, aumentando así las ventas online. Hay numerosas redes sociales, y en base al público objetivo al que nos queramos dirigir, debemos elegir en cuáles nos interesa estar presentes.
Las más conocidas actualmente son Facebook, Instagram y Twitter. Todas ellas permiten crear tu perfil de empresa donde añadir datos de contacto, ubicación, horario, enlaces directos a nuestra página web e incluso vender artículos.
Por su parte, permiten promocionar las publicaciones y segmentar el público objetivo al que quieres dirigirlas. Además, también funcionan como herramientas estadísticas, puesto que muestran el número de visualizaciones y likes segmentados por edades, sexo, ubicación geográfica, etc.
Ampliación del negocio de la farmacia online. Diferenciación.
En definitiva, la digitalización de la farmacia debe servir para ofrecer un valor añadido al cliente, ya que el precio no es lo esencial sino el servicio prestado. Es por ello que no solo debemos centrarnos en aumentar nuestras ventas, sino también en conseguir una diferenciación a través de la tecnología. A continuación, os recomendamos varias estrategias digitales que permite iniciar a las oficinas de farmacia el proceso de digitalización.
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Consejo farmacéutico online
Desde la farmacia se deben implanta medidas que acercan a los clientes, por ejemplo, un sistema de consejo farmacéutico online nos ayudará a mejorar la relación y la confianza de nuestros clientes, así como nos facilitará el seguimiento de la salud de los mismos para poder anticiparnos a posibles necesidades de productos o recomendarles otros nuevos que puedan ser de su interés.
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Grabación de vídeos profesionales
Mejoramos la imagen de marca de la farmacia ya que estaremos mostrando al usuario profesionalidad y confianza de una manera más cercana que cuando utilizamos un blog o una publicación. Estos vídeos deben tratar sobre temas de utilidad y valor para nuestros clientes, ofreciendo consejos y recomendaciones que puedan ser beneficiosos para su salud y bienestar.
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Chat en vivo
Es fundamental para atraer y mantener a los clientes que navegan en nuestro sitio web. Nuestro cliente valorará nuestra profesionalidad y conocimiento si somos proactivos en la recomendación de productos relacionados a sus necesidades. Las llamadas telefónicas consumen más tiempo y generan menos conversión, mientras que los chats en vivo mejora el tiempo de respuesta y establecen relaciones más directas.
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Correo electrónico corporativo
El correo corporativo se ha convertido en una herramienta fundamental de comunicación para cualquier empresa, siendo un canal que tiene como fin diferenciar la comunicación profesional de la personal. También permite que toda la información de la empresa se almacene y se centralice, evitando así cualquier pérdida. Tener un correo corporativo en una gran forma de dar seriedad y personalidad a la empresa, ya que, los correos de Google, Yahoo y muchos otros transmiten una imagen de poca seriedad, incluso de una empresa con poco presupuesto.
