¿Para qué quiere una farmacia tener presencia en internet? ERROR. Hoy en día vivimos en un mundo digital: todo negocio requiere una página web y presencia en redes sociales, como mínimo.
La comunicación tradicional quedó atrás para dar paso a un creciente uso de Internet como nueva forma de relacionarse con los clientes. La aparición del smartphone en nuestras vidas ha venido a confirmar que el mundo digital ha venido para quedarse. España, sin ir más lejos, es líder en penetración de smartphones con un 81% del total de teléfonos móviles.
Por otra parte, según el estudio de IAB Spain, “un 82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 14 millones usuarios en nuestro país”. Tendencia que sigue evolucionando y ha creado un nuevo tipo de consumidor mucho más exigente, al que le gusta estar informado antes de realizar compras, y, por tanto, investiga, compara y busca en Internet.
Para terminar con los datos, un estudio elaborado por el Ministerio de Industria ha revelado que menos de un tercio de las microempresas españolas tiene página web. Por otra parte, según el informe “Desarrollo empresarial y redes sociales. El caso de las microempresas españolas” realizado por Fundación Telefónica en colaboración con Red.es, el 42% de las microempresas españolas están presentes de forma activa en las redes sociales. Es decir, una de cada dos micropymes gestiona su perfil en Facebook, X y LinkedIn.
Sin embargo, no se trata solo de estar por estar: es un error pensar que tener un perfil en X, Instagram o Facebook va a garantizar el éxito de una empresa. No basta con la mera presencia: hay que elegir adecuadamente las estrategias de contenido y la frecuencia de participación para lograr mejores resultados. No todas las redes sociales se deben usar del mismo modo: hay que saber sacarle partido a las posibilidades que nos ofrecen estos nuevos canales.
Hay que ser creativo y original, y pensar en cómo podemos mejorar la comunicación con nuestros usuarios. Sí, hay que pensar en aumentar nuestro número de pacientes. Pero centrémonos primero en mejorar la comunicación con las personas que ya confían en nosotros, porque no hay mejor publicidad que la del boca-oreja de nuestros usuarios satisfechos.
Para conseguir esto, las redes sociales son una de las herramientas más utilizadas. Cada vez más empresas se sirven de las RRSS para establecer un gran vínculo, captar y acceder al público objetivo al que quieren dirigirse. Hay muchos ejemplos de empresarios y autónomos con modelos de negocio tradicionales que han sabido aprovechar las posibilidades de medios como X, Facebook o Instagram, las redes sociales más utilizadas.
Estos empresarios se han destacado por conocer cuáles son los intereses de sus usuarios, y con base en estos generar iniciativas que ayuden a fomentar la relación ya existente. Así, la interactuación se antoja fundamental. Interactuar y hacer llegar el contenido a tu público de manera que sus comentarios y aportaciones te ayuden a crecer y a ofrecerles las mejores noticias, promociones y productos.
Hay miles de formas de utilizar estos canales de comunicación, la clave reside en una cuidada presencia, gestionada con la mejor profesionalidad y calidad en el contenido.
