La pandemia dejó consigo nuevas formas de interacción, planteando en muchas empresas de diferentes industrias la necesidad de mantenerse innovando en nuevos formatos de comunicación y acelerando los procesos de evolución digital. Claro que la industria farmacéutica no podría estar exenta de este notable cambio tecnológico.
Durante este tiempo donde la comunicación se limitaba a un cara a cara frente a una pantalla, las farmacéuticas se encontraron con la búsqueda de nuevas estrategias para posicionarse en el mundo digital, alcanzando nuevos públicos objetivos y fortaleciendo sus relaciones con las audiencias ya existentes.
Pero el reto no está solo en mantener fuertes estas relaciones, sino en el cómo lograrlo de una forma innovadora; se deben usar formatos que brinden información de valor, que generen interacción y contengan dinamismo, implementando nuevos formatos híbridos que lleven a otro nivel la relación con las audiencias.
Marketing farmacéutico, tecnología e innovación
Es innegable que el gran desafío está en ofrecer información que aporte conocimiento y genere un lazo de confianza irrompible con las audiencias. Es de ahí que se prioriza la innovación en formatos desde una perspectiva digital que busca la creación, consolidación y fidelización de ecosistemas digitales al servicio de la comunidad médica y la industria.
Así es como en cuestión de dos años, las conferencias y las visitas médicas presenciales se transformaron y evolucionaron a formatos Phygital (Físicos + Digitales), donde la integración de experiencias físicas con elementos digitales, logran una interacción diferente, convirtiendo a receptor digital de la información, que anteriormente era pasivo, en uno activo que hace parte de la experiencia.
Existen diferentes herramientas que ofrecen al usuario y a la marca la oportunidad de interactuar entre sí, fortaleciendo su relación; entre las más destacadas se encuentran opciones como el Holostreaming, Holodisplay, Mapping, Realidad Aumentada y Realidad Virtual, entre otros.
Retos para innovar a partir del 2020
El 2020 no solo dejó retos en temas de cuidado físico y autocuidado, también lo hizo en la forma en el entorno de la comunicación. Por meses se pasó de mantener relaciones interpersonales presenciales a mantener contacto por medio de pantallas y micrófonos.
Cualquier comunicación ya fuera llevar mensajes e información entre distintos públicos se limitó por la necesidad de cuidar la salud y prevenir a toda costa cualquier contagio; Sin embargo, la industria farmacéutica convirtió este estado de crisis en una oportunidad de fortalecer la relación con sus audiencias, compartiendo información de interés y manteniendo al personal de la salud informados sobre investigaciones, avances científicos y tratamientos.
Dada la situación, varias empresas dentro de la industria reestructuraron sus estrategias para comunicarse con los especialistas, logrando resultados realmente sorprendentes que llevaran un mensaje positivo al entorno.
El uso de la tecnología y los distintos formatos ha sido indispensable para estructurar de forma sólida y aceptable una dinámica que se perfeccionó en los meses siguientes al inicio de la pandemia.
¿Qué se busca al ser más innovadores en la industria farmacéutica?
El nuevo panorama, tanto durante como después de la pandemia, abrió las puertas a que múltiples empresas que inicialmente eran resistentes al cambio y preferían conservar los formatos tradicionales, avanzarán a la implementación de nuevas estrategias para el uso de formatos digitales, permitiendo la convivencia entre la ciencia y la creatividad.
La innovación no solo busca, en este caso, fortalecer los lazos con los clientes, sino, también incrementar el posicionamiento, por medio de experiencias Phygital que impactan a las audiencias, evitan aglomeraciones y generan espacios de multicanalidad, creando mecanismos de comunicación novedosos y destacables.
Nuevas estrategias de marketing para el sector farmacéutico
El marketing farmacéutico ha innovado no solo en los formatos que utiliza y cómo los utilizas para llegar a su audiencia de interés, sino también ha logrado abarcar diferentes canales y entornos que llegan a más usuarios de interés; experiencias de EMC – Educación Médica Continua- donde se encuentran diferentes conjuntos de actividades que permite a los profesionales de la salud capacitarse constantemente.
En este espacio disruptivo, se deja de lado el modo tradicional de llegar a la audiencia y se utilizan escenarios virtuales que ponen en marcha la omnicanalidad, que busca abarcar varios canales de comunicación con el objetivo de abarcar mayor interacción, brindar mayor información de valor y lograr un mayor posicionamiento.
Encontramos actividades que complementan la experiencia como el E-mailing, las landing pages orientadas a profesionales, el E-learning, los casos clínicos digitales, las actividades Phygital, entre otros; estos además generan datos acerca de la asistencia del público, sus intereses, las interacciones, el tiempo que pasan en la herramienta y cómo califican las experiencias.
Existen diferentes estrategias para implementar en las estrategias de marketing digital farmacéutico; sin embargo, normalmente se destacan 5 como las que logran mejores resultados.
- Creación de contenido de valor.
- Dinámicas de realidad virtual y realidad aumentada.
- Asistentes digitales con Inteligencia Artificial.
- Comunicación diferenciada.
- Influenciadores médicos y farmacéuticos.
La finalidad de cada una de estas estrategias es lograr un posicionamiento asertivo que abarque una mayor cantidad de usuarios y fidelice los ya existentes, implementando interacción, tecnología y respondiendo a la necesidad del público objetivo.
