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Durante los meses más duros del confinamiento, las farmacias han sido un punto de referencia en muchos aspectos. Los consumidores valoran el buen trato y profesionalidad de quienes las atienden y, como revela una encuesta de OCU, opinan que las farmacias deberían poder asumir un papel más activo en el cuidado de la salud.

Confinamiento, cuarentenas, síntomas, tratamientos… Las farmacias han estado en primera línea durante la pandemia, y han tenido que atender muchas dudas, así como hacer frente a nuevas necesidades derivadas de la situación provocada por la COVID-19. Y la verdad es que lo han hecho muy bien, como revela nuestra encuesta.

Atención sobresaliente

Realizamos una encuesta durante la primavera de 2021 a una muestra representativa de la población española de entre 25 y 74 años. A partir de ahí, sabemos que:

  • La experiencia global en la farmacia se valora con un 88 sobre 100.
  • El 83% de los usuarios se declara contento o muy contento con el servicio que han recibido.
  • La simpatía del personal merece más de un 90 sobre 100.
  • La competencia y profesionalidad de quienes les atienden en la farmacia es valorada con 89 sobre 100.
  • También merecen una muy buena nota (88 sobre 100) la información que facilitan sobre fármacos y tratamientos y el tiempo que dedican a los usuarios, a responder dudas, etc. y la confidencialidad.

En resumen, la imagen que los ciudadanos tienen de las farmacias es realmente positiva.

La farmacia, lugar de referencia

Visita frecuente

  • Durante la pandemia un 24% de los encuestados ha aumentado la frecuencia con la que acude a la farmacia.
  • Un 47% de los encuestados ha acudió a la farmacia física a comprar medicamentos más de 10 veces en los últimos 12 meses. El 64% lo ha hecho más de 6 veces.
  • La proximidad al domicilio o lugar de trabajo es el criterio principal para elegir una farmacia física

Y también online

  • Las farmacias online también son cada vez más utilizadas.
  • Un 25% de los encuestados ha recurrido a ellas en los últimos 12 meses.
  • Los precios más baratos son el criterio que más frecuentemente les impulsa a hacerlo, pero otras veces comprar por la comodida de recibir el producto en casa, o porque directamente no lo encontraban en farmacias (esto pudo pasar también con algunos artículos, como mascarillas, guantes o geles limpiadores, productos de los que hubo desabastecimientos durante varias semanas). De hecho, suelen comprarse más estos productos que medicamentos.

Pregunta a tu farmacéutico

Durante los meses de pandemia hemos frecuentado más las farmacias, no solo para abastecernos de material, sino para consultar dudas. Los usuarios acuden de entrada a la farmacia a consultar sobre:

  • Alergias leves (34%)
  • Síntomas gripales (22%)
  • Dolores musculares (17%)

Nos dan confianza

Los usuarios son partidarios de que las farmacias adquieran un mayor protagonismo en el cuidado de la salud: de hecho, 7 de cada 10 encuestados opina que el farmacéutico podría desempeñar un papel más activo en el seguimiento de la salud de los pacientes (control de los efectos secundarios, ayuda para preparar la medicación, control de la glucosa…). También hay quien piensa que deberían poder acceder al historial médico, aunque también hay un porcentaje importante de usuarios que no están conformes con esto.

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